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中國鐵路——服務標准化建設的典範

    (中华铁道网通讯员 孙长玉)3月9日牡丹江机务段教育科的教室里坐满了机车乘务员。他们正聚精会神地观看大屏幕上的画面,画面上播放的是这个段一次出乘作业标准化教育片。

近幾年,隨著多媒體教學越來越多地進入職工教學領域,一個把乘務員一次出乘作業標准制作成光盤、開展一次出乘作業標准競賽活動的想法在牡丹江機務段領導腦中産生,並很快付諸行動,而“鐵路爲什麽要執行乘務作業標准化?”,這個問題卻成爲很多老百姓心中的疑問。

      其实, 现代工业生产呼唤标准化。标准化,是在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物、概念服务通过制订、发布和实施标准达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的过程。火车司机乘务作业的过程,其实就是一个标准化的服务过程。是从乘务员一次乘务作业服务的出勤、接班、出库、挂车、发车、运行、交班和退勤等方面制定的规范,是在司机乘务活动过程中的标准化服务制度,属于管理的范畴。

      标准化有利于发展社会主义市场经济。标准化也是促进科技进步的重要途径,是提升产品、工程、服务质量的有力保证,是提高企业管理水平的技术基础,是加强国际贸易与合作的有效工具。标准化,在我国稳步跨进世界制造大国和出口大国行列的进程中发挥了显著作用。

      小到铁路企业,大到国家,谁坚持标准化,谁就能更好地发展壮大,谁就能更好地在市场经济的激烈竞争中占有重要的一席之地。乔布斯虽然已走,但他给苹果百家娱乐app公司留下的标准化产品正在享受利润盛宴,相信消费者对苹果百家娱乐app公司不同产品的统一接口还印象深刻。

      如今,铁路的标准化建设进入了经济主导、法制引导的新阶段,并通过系统管理、重点突破、整体提升,使标准化更加适应铁路发展新需求,即使铁路标准化建设还面临着十分艰巨的任务。

標准化建設究竟向何處去?在老百姓看來,標准化裏要有更多的民生。方便、節約、實用,安全都是民生。只有消費者願意、老百姓滿意的標准化,才是可持續發展的標准化,才是符合民心的標准化。而中國鐵路的一次乘務作業標准在這方面顯然已經成爲了一個很好的服務標准化典範。

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